做裝修，做朋友”是美然裝飾一直以來遵循的宗旨，為給業(yè)主提供更好的售后服務(wù)，提高客戶滿意度，美然裝飾一年一度的客戶服務(wù)月即將拉開序幕，在客戶服務(wù)月期間，美然裝飾將對(duì)長期支持我們，信任我們的客戶開展客戶回訪活動(dòng)，對(duì)已竣工客戶裝修中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一維修處理。具體工作安排如下： 一、活動(dòng)主題： 本年度客服服務(wù)月主題為“客戶至上、服務(wù)第一”，美然裝飾將通過此次服務(wù)，對(duì)客戶房屋出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中維修，為業(yè)主送去冬日的溫暖，同時(shí)通過質(zhì)量問題的梳理，整改與提升，全面提升公司工程質(zhì)量管理水平。 二、時(shí)間: 1、2023年 11月15日－2023年11月30日，集中對(duì)已竣工業(yè)主進(jìn)行電話回訪。 2、2023年12月1日－2023年12月31日，組織維修人員進(jìn)行入戶維修。如業(yè)主有特殊情況，時(shí)間可順延。 三、客戶范圍： 在保修期內(nèi)的已竣工項(xiàng)目，本次服務(wù)將集中于2021年、2022年、2023年的竣工客戶，在保修期內(nèi)的客戶根據(jù)保修合同進(jìn)行維修，超過保修期間的客戶實(shí)行成本價(jià)維修，客戶只需支付材料和人工成本。 此次維修的客戶范圍包括北京、涿州、高碑店、定興、淶水、白溝的客戶。 四、工作要求： 1、公司將安排專門人員對(duì)客戶回訪，對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問題要記錄詳細(xì)，包括小區(qū)、單元、門牌號(hào)、具體的問題情況。 2、工程部人員入戶維修將提前與業(yè)主預(yù)約，身穿工作服，使用禮貌用語，穿鞋套，對(duì)維修過程中可能造成污染的家具、電器進(jìn)行保護(hù)，維修完畢清理干凈垃圾。 3、公司管理人員將對(duì)維修的質(zhì)量進(jìn)行回訪和抽查。 五、在服務(wù)月期間，老客戶置換主材，包括吊頂，櫥柜、衛(wèi)浴五金、木門等實(shí)行成本價(jià)銷售。 六、春節(jié)前夕，美然裝飾為業(yè)主準(zhǔn)備了春聯(lián)，歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費(fèi)領(lǐng)取。為方便外地或工作繁忙的客戶，對(duì)于已裝修未住人的房間，業(yè)主可以提前預(yù)約美然裝飾客服人員提供上門貼春聯(lián)的服務(wù)。 請(qǐng)各位業(yè)主注意接聽電話，如有裝修方面的問題可以打客服電話或通過網(wǎng)站客服、微信等方式進(jìn)行預(yù)約登記。 美然裝飾服務(wù)電話：4008－072750
|
瀏覽 6428 
