“做裝修，做朋友”是美然裝飾一直以來遵循的宗旨，為給業(yè)主提供更好的售后服務(wù)，提高客戶滿意度，美然裝飾一年一度的客戶服務(wù)月即將拉開序幕，在客戶服務(wù)月期間，美然裝飾將對長期支持我們，信任我們的客戶開展客戶回訪活動，對已竣工客戶裝修中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一維修處理。具體工作安排如下： 一、活動主題： 本年度客服服務(wù)月主題為“匠心品質(zhì)+暖心服務(wù)”，美然裝飾將通過此次服務(wù)，對客戶房屋出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中維修，為業(yè)主送去冬日的溫暖，同時通過質(zhì)量問題的梳理，整改與提升，全面提升公司工程質(zhì)量管理水平。 二、時間: 1、2021年 12月15日－12月25日，各店面集中對已竣工業(yè)主進(jìn)行電話回訪。 2、2021年12月20日－2022年1月20日，各店面將組織工人對進(jìn)行入戶維修。 三、客戶范圍： 在保修期內(nèi)的已竣工項目，本次服務(wù)將集中于2018年、2019年、2020年三年的竣工客戶，在保修期內(nèi)的客戶根據(jù)保修合同進(jìn)行維修，超過保修期間的客戶實行成本價維修，客戶只需支付材料和人工成本。 四、工作要求： 1、各店面要安排專門人員對客戶回訪，對客戶反饋的質(zhì)量問題要記錄詳細(xì)，包括小區(qū)、單元、門牌號、具體的問題情況。 2、工程部人員入戶維修將提前與業(yè)主預(yù)約，身穿工作服，使用禮貌用語，穿鞋套，對維修過程中可能造成污染的家具、電器進(jìn)行保護(hù)，維修完畢清理干凈垃圾。 3、公司管理人員將對維修的質(zhì)量進(jìn)行回訪和抽查。 五、在服務(wù)月期間，老客戶置換主材，包括吊頂，櫥柜、衛(wèi)浴五金、木門等實行成本價銷售。 六、此次客服服務(wù)月，美然裝飾為業(yè)主準(zhǔn)備了春聯(lián)，歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費(fèi)領(lǐng)取。為方便外地或工作繁忙的客戶，對于已裝修未住人的房間，業(yè)主可以提前預(yù)約美然裝飾客服人員提供上門貼春聯(lián)的服務(wù)。 請各位業(yè)主注意接聽電話，如有裝修方面的問題可以打客服電話或通過網(wǎng)站客服、微信等方式進(jìn)行預(yù)約登記。 美然裝飾服務(wù)電話：0312－2991998。
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